よくあるご質問

商品・購入について

会員登録をしないと注文できませんか？: 会員登録されていなくてもご注文いただけます。お気軽にご利用ください。

ラッピングや熨斗の手配は可能ですか？また、手提げ袋はもらえますか？: 無料で簡易ラッピングを承っております。ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」に、ラッピング希望と明記お願いいたします。
また、手提げ袋もお付けすることが可能ですので、ご希望の際は「備考欄」へその旨ご入力ください。

複数の商品をまとめてラッピングできますか？: 可能です。ご希望の際はショッピングカートにございます「備考欄」に明記お願いいたします。
また、商品の形状によってはまとめてラッピングを出来ない場合がございます。その際は個別ラッピングでの手配となりますこと、何卒ご了承くださいませ。

注文後の変更やキャンセルは可能ですか？

商品出荷前でしたら可能です。（一部メーカー直送品を除く）
変更内容のご確認について当店より翌営業日以内にメールにてご返信させていただきますので、必ずご確認をお願いいたします。
万一メールが届かない場合はお手数ですが、お電話にてご確認をお願いいたします。

メーカー直送品に関しては、ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。
出荷後のキャンセルにつきましては、往復の送料をお客様にご負担いただくこととなります。予めご了承くださいませ。

予約や取り置きは可能ですか？: 予約や取り置きについては商品毎に異なる為、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

購入した商品に保証はありますか？: 商品毎に保証の有無、期間が異なる為、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

お支払い・配送について

注文した商品はいつ届きますか？

定休日の日曜/祝日を除く営業日の当日14時までにご注文いただけましたら、在庫があるものについては最短で当日出荷での手配が可能です。在庫がないものについてはメーカーお取り寄せとなりますので3日～1週間ほどお時間をいただいております。お急ぎの方は事前にお問い合わせください。

メーカー直送品につきましては、ご注文から3日～1週間ほどお時間をいただいております。
年末年始等の大型連休の場合はその都度の休業案内の通りとなります。

送料はいくらですか？: ご購入金額が11,000円（税込）以上の場合、送料無料です。（一部商品を除く）
ご購入金額が11,000円（税込）未満の場合、配送料金が地域によって異なります。
詳しくはこちらのお買い物ガイド「配送について」をご覧ください。

配送時間を指定できますか？: 午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の時間帯からお選びいただけます。
（メーカー直送品除く）

領収書は発行できますか？

もちろん手配可能ですので、ご注文の際に備考欄へ【宛名】【但書】をご入力ください。当店にて確認後、ご指示に従いまして発行し、商品と同梱いたします。

お受取人が異なる別住所への配送手配の際は、商品出荷後にご注文者様宛に明細書と一緒に郵送いたします。

お届け先が異なる場合、明細書（納品書・請求書）はどうなりますか？: 「ご注文者様のお名前」と「お届先のお名前」が異なる別住所への配送手配の場合には、金額などがわかる明細書は同梱せず、商品のみを配送いたします。
もし明細書同梱または別途明細郵送をご希望の際には、メールまたはご注文時に備考欄へその旨ご連絡ください。

宅配BOXに入れてもらうことは可能でしょうか？: はい、大丈夫です。ご注文の際に備考欄へ「不在の場合は、宅配BOXへ」と明記お願いいたします。

代金引換がご利用いただけない商品について: 当店で取り扱っております一部商品には、代金引換がご利用いただけないものがございます。（主にメーカー直送商品）ご利用いただけない商品につきましては、各商品ページに記載をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
当店のショッピンカートのシステム上、購入手続き途中のお支払い方法選択画面では代金引換を選択できてしまいますので、ご注意くださいませ。
代金引換がご利用できない商品を「代金引換」にてご購入された場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「クレジット決済・銀行振込」に変更の上、ご案内をさせていただきます。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

運送会社はどこですか？

当店からの発送商品につきましては「ヤマト運輸」もしくは「日本郵便」からの発送となりますが、一部メーカー直送商品につきましては別の運送会社となることもございます。

運送会社はお選び頂けません。

商品が届かないのですが…

以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。

ご入金方法に「銀行振込」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
- ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
- お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
- ご注文日より7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
クレジットカードでのお支払いで手続き中にエラーになってしまった場合。
- クレジットカードでのお支払いで手続き中にエラーになってしまった場合、再度お支払い手続きのご案内メールを当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。
無効なお支払い方法をご選択された場合。
- メーカー直送品など、代引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法をご選択された場合、当店よりお支払い方法のご変更をお願いするメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。
ご注文頂いた商品がメーカーお取り寄せ品だった場合。
- ご注文頂きました商品がメーカーお取り寄せ品で配送ご希望日に間に合わない場合、当店よりメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。